Olivier Duha

Co-Président

 

Olivier Duha débute sa carrière en 1992 chez LEK Consulting, cabinet de conseil en stratégie et en fusions/acquisitions. Basé successivement à Londres, Paris et Sydney, Olivier Duha a toujours travaillé dans un environnement international pour des groupes leaders dans leur secteur respectif. En 1998, il obtient un MBA à l'INSEAD et décide de rejoindre le groupe de conseil américain, Bain & Company.
Dans ses nouvelles fonctions, Olivier Duha intègre notamment la « practice E-Business » de Bain, et intervient dans des missions de stratégie de développement relatif à l'internet pour des grands groupes industriels.
Olivier Duha est Vice-Président de l'association Croissance+, et est également Chevalier de l'ordre du mérite.

Frédéric Jousset

Co-Président

 

Frédéric Jousset, diplômé d'HEC en 1992, débute sa carrière chez L'Oréal en 1994.
Il occupe alors des responsabilités marketing et se familiarise avec le développement de nouveaux produits, la gestion de marques grand public et l'utilisation de toutes les techniques promotionnelles et publicitaires. S'intéressant de près aux nouvelles technologies, il décide en 1998 de racheter DIALOG, un éditeur de logiciels, qu'il fusionne rapidement avec son concurrent IKOSOFT. Il intègre alors Bain & Company en 1999. Au sein de la practice « private equity » il participe à plusieurs missions de conseils auprès de grands fonds institutionnels pour les guider dans leur stratégie de participation.
Frédéric Jousset est également administrateur du Syndicat professionnel des centres de contact (SP2C). Il est Chevalier de l'ordre du mérite et des Arts & Lettres, et commandeur du Wissam-Al-Aouite du royaume du Maroc. Depuis octobre 2011 Frédéric Jousset est Président du Conseil d'Administration de l'Ecole Nationale Supérieure des Beaux-Arts de Paris.

Matthieu Bouin

Directeur de Business Unit Retail / Transport / Tourisme

 

Diplômé d'HEC (1997) et issu du conseil (Bossard Consultants / Gemini Consulting), il a précédemment occupé des fonctions de développement commercial et marketing dans le secteur des nouvelles technologies (LA CIE, Aladinno) et dans le courtage en assurance (Marsh & Mc Lennan). Il a acquis à travers ses différentes missions une connaissance approfondie des enjeux liés à la relation client.

Alexandre Fretti

Directeur Business Unit Telecom, Médias, Hi-Tech

 

Diplômé de Telecom Bretagne, Alexandre débute sa carrière dans le conseil chez INEUMconsulting en tant que consultant en organisation. Il a notamment accompagné de grands comptes dans la définition d'une stratégie CRM, ainsi que dans sa déclinaison opérationnelle. Il s’oriente ensuite vers le conseil en stratégie chez McKinsey où il a pu travailler dans plusieurs pays en Europe, à la fois sur de grands programmes de réduction de coûts mais aussi sur des missions d’optimisation de la performance opérationnelle (lean management). Alexandre a rejoint Webhelp en 2006 en tant que Directeur de comptes et a la charge de la BU Télécom, Médias, Hi-tech depuis fin 2008

Olivier Poggioli

Directeur de Business Unit Adjoint Services Financiers

 

Diplômé d’HEC (1994), il commence sa carrière chez EDF par un VIE à Barcelone (Espagne) puis en tant que Responsable Grands Comptes en charge des clients éligibles. En 2000, il rejoint ALTEN Technologies au poste de Responsable puis Directeur d’Agence avant d’intégrer CAPGEMINI en tant que Directeur des Ventes. En 2005 il cofonde ADHAO, opérateur d’un centre de contacts à Dakar (Sénégal) avant de rejoindre Webhelp en 2009 en tant que Directeur des Ventes puis Directeur de Business Unit Adjoint Services Financiers en 2010.

Etienne Turion

Directeur Business Unit Webhelp Entreprises

 

Etienne Turion, ESC Rouen 87, débute sa carrière à Hong Kong dans l'événementiel. Il rejoint en 1991 l'agence Everest Marketing Group où il occupe des fonctions de développement international et dirige la Business Unit Marketing Services, gérant des clients BtoB tels que L'Oréal Professionnel, Altadis, Spie... En 2000, il cofonde CVOO, opérateur de contenus Web professionnels pour de grands acteurs du marché (Lafarge, Banque Populaire,.) qu'il fusionnera par la suite avec Everest. Il prend rapidement la Direction Générale de l'agence et se concentre sur le pilotage de projets CRM multicanaux.

Vincent Bernard

Directeur Général France/Roumanie
Directeur de Business Unit Services Publics et Energie

 

Titulaire d’un DESS de Commerce International de la Sorbonne, Vincent Bernard a occupé entre 1997 et 2006 des postes clés au sein des services clients de grands opérateurs télécoms tels qu’Orange et Club Internet. En 2006, il fait le pari d’intégrer Virgin Mobile/Breiz Mobile, alors l’un des premiers opérateurs virtuels à se lancer sur le marché français. Il y occupe le poste de directeur des services clients et définit, puis met en œuvre la politique de relation clients, de fidélisation et la télévente. Son parcours professionnel a permis à Vincent d’acquérir une forte expertise dans le pilotage des opérations (CRM, E-Care, Téléphonie, multi canal…) et des centres externes. Il occupe aujourd’hui le poste de Directeur Général France du groupe Webhelp, et prend également en charge la Business Unit Services Publics / Utilities.

Dirk Van Leeuwen

Directeur Général Maroc

 

Diplôme d’économie de l’Université Erasme de Rotterdam – MBA INSEAD Il a débuté en tant que consultant chez MONITOR COMPANY. Il rejoint ensuite le groupe PROCTER & GAMBLE à Genève en tant qu’analyste financier puis contrôleur de gestion du pôle Food and Beverages. En 1999, il intègre PEOPLESOFT comme directeur financier de la filiale française puis est nommé Directeur des Opérations de PEOPLESOFT GLOBAL SERVICES.

Mihaela Rusu

Directeur Général Roumanie

 

Elle débute sa carrière au sein de ALLOTEL COMMUNICATION en tant qu'assistante de direction avant de rejoindre en 2000 Webhelp Roumanie. Après avoir été conseiller de clientèle, superviseur, chef de projet, elle est promue directeur de production du centre de contacts fin 2003. Interlocutrice privilégiée et opérationnelle de Webhelp, elle gère, coordonne le recrutement ainsi que les activités du centre suite à l’externalisation en Roumanie.

Selim Zouiten

Directeur Commercial Groupe

 

Diplômé d’un Master de Droit Européen et Analyse Economique du Collège d’Europe de Bruges (Promotion William Penn), et d’une Maîtrise de Droit et Commerce International, Selim a toujours exercé dans le domaine du développement commercial.
Il débute sa carrière en tant que Conseil en Commerce International pour le compte d’entreprises souhaitant développer leurs parts de marché à l’export sur la zone Maghreb / Moyen-Orient. A compter de 1998, il s’associe à l’essor du secteur de la relation client en France, au travers de fonctions de Direction Commerciale et de Direction du Développement opérées pour le compte d’acteurs majeurs du marché (LFC, Armatis, ClientLogic-Sitel).
Il rejoint WEBHELP en novembre 2004 en tant que Directeur des Ventes, afin de promouvoir l’offre globale de services du groupe, au Maroc, en Roumanie et en France.

Jérémy Côme

Directeur de la Communication

 

Après des études juridiques, il obtient un DESS de commerce à l' ESSCA. En parallèle de ses études et de sa carrière professionnelle, il accumule les expériences dans l’événementiel et la production audiovisuelle. Avant de rejoindre Webhelp il a été à la direction de la communication du groupe ACCOR puis responsable des dons et legs et des relations publiques de la Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France aux côtés de Bernadette Chirac.

Hervé Guéry

Directeur des Ventes

 

Diplômé de l’Université PARIS VII en mathématiques, Hervé a toujours évolué dans l’univers de la Relation Client. Il débute sa carrière en 1995 chez Multilignes Conseil (Groupe SR Téléperformance), où il a successivement occupé les postes de responsable de projet, consultant puis directeur commercial, ce qui lui permet d’appréhender de façon globale les enjeux de production de ses clients. En 2000, il prend la direction du développement de la Business Unit « centre de contacts » d’Atos Origin. Il rejoint Webhelp en 2003 comme Directeur des Ventes.

Philippe Lecerf

Directeur Qualité

 

Ingénieur diplômé de l’ISEN, école d’ingénieurs généralistes des hautes technologies, il a occupé des fonctions de directeur de projets au sein du groupe COGEMA et pour l’opérateur téléphonique SFR, lors du lancement du GSM en France. Directeur planification, puis directeur qualité pour l’opérateur NEUF TELECOM, il a contribué au succès des opérations lancées dans des contextes règlementaires, concurrentiels et clients exigeants.

Vincent Tachet

Directeur Technique de l'Innovation et des Infrastructures

 

Ingénieur diplômé de l'ENSIMAG (Ecole Nationale Supérieure d'Informatique et de Mathématiques Appliquées de Grenoble), Vincent TACHET débute sa carrière au sein de la Délégation Générale pour l'Armement. Il rejoint ensuite le groupe Cap Gemini en tant que directeur de Projet pour des grands comptes tels qu'ORANGE, SITA France et la SNCF.

François Taithe

Directeur Administratif et Financier

 

Précédemment directeur administratif et financier de TISCALI, il débute sa carrière chez Bouygues, puis à TF1, en tant que contrôleur de gestion, puis comme directeur financier adjoint de TF1 où il a contribué au lancement de e-TF1. En 1998, il participe au lancement de Worldonline France comme secrétaire général et responsable de la relation avec les opérateurs télécoms. 3 ans plus tard, chez TISCALI France, il participe aux acquisitions de fournisseurs d'accès Internet tels que Freesbee et Infonie.