Historique et chiffres clés

Frédéric Jousset et Olivier Duha créent Webhelp en juin 2000. A l'origine, la société proposait un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes.

 

A la demande des clients, ils font rapidement évoluer le concept de départ en intégrant une offre de centre d'appels qui permet à Webhelp de proposer des prestations de hotline, de télémarketing, et de traitement de courriers et d'e-mails.

Devenu l’un des acteurs majeurs des centres d’appels et de l'externalisation de la relation clients, le groupe Webhelp a racheté EOS Contact Center, opérateur français de centres d’appels, en août 2008. Créée en novembre 2002, EOS a développé son expertise dans les opérations d’externalisation de centre d’appels pour des clients publics et parapublics. La société compte 300 collaborateurs sur ses quatre sites de Gray en Haute-Saône, Fontenay le Comte en Vendée, Saint-Avold  en Moselle et Montceau-les-Mines en Saône-et-Loire.  Elle a réalisé un chiffre d’affaires en 2007 de 10 millions d’euros.

L’acquisition d’EOS conforte Webhelp en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation client. Le groupe est aujourd’hui présent  en France (sept sites), au Maroc – Rabat et Fès (dix sites) et en Roumanie (Bucarest et Galati).  Ce sont près de 6 000 collaborateurs qui travaillent dans le nouveau groupe, qui confirme un CA de 108M€ pour 2008, ce qui en fait le 3eme acteur du marché français de la relation client.

"Notre ambition est de maintenir une politique d’investissements élevée, de recrutements de hauts potentiels et de recherche et développement pour atteindre un chiffre d’affaires prévisionnel supérieur à 150 M€ en 2010" commentent Olivier Duha & Frédéric Jousset, les fondateurs et co-Présidents du Groupe Webhelp.

Avec un chiffre d'affaires de 95 M€ en 2007 en hausse de 55% par rapport à 2006, et un CA de 108 M€ en 2008, Webhelp a connu la croissance la plus importante du secteur des centres d'appels entre 2002 et 2007 (source Roland Berger 2007).