Vous avez une expérience confirmée et réussie en management d’équipe télévente. Vous avez été le correspondant privilégié d’un client et avez le goût du challenge. Rejoignez-nous !
Trois ans seulement après sa création, leboncoin.fr est devenu le 1er site de petites annonces en France. Il est un des sites leader sur le marché automobile et immobilier. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 10 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes. Pour renforcer son développement commercial, leboncoin recrute son Responsable Télévente H/F.
Vous évoluerez au sein d’une équipe de professionnels venant d’horizons variés. Vous exercerez cette fonction polyvalente dans un environnement très exigeant. Cette fonction a un dimensionnement à la fois stratégique, managérial et opérationnel. Vous devrez répondre aux exigences de la fonction et relever les défis d’autant plus importants que vous interviendrez dans le cadre d’une activité naissante au sein d’une des plus belles success story web des 3 dernières années en France.
Vous serez garant du lancement du projet télévente qui vous est confié et de sa montée en charge. Vous devrez vous assurer en permanence de l’adéquation des process mis en place, du suivi des fichiers de prospection, du contrôle et du respect des objectifs.
Vous êtes le manager de proximité de vos équipes, vous les accompagnez au quotidien dans leur montée en compétence et vous assurez du maintien à niveau des acquis comme de la qualité/volumétries des ventes réalisées.
Vous analysez et contrôlez en permanence les résultats de vos équipes afin d’atteindre les objectifs fixés notamment en mettant en place l’ensemble des actions visant à optimiser leurs résultats individuels et collectifs.
Vous assurez le pilotage et le reporting de votre activité. Vous assurez et coordonnez auprès du siège parisien la remontée de l’information : client, process internes, process opérationnels,…
Vous êtes l’interface avec les fonctions transverses basées au siège parisien.
De formation supérieure (minimum BAC + 2), vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie de l’encadrement d’équipe de vente ou télévente, idéalement dans la vente BtoB.
Vous maîtrisez tous les aspects de la gestion relation client et avez une forte culture du résultat associée à un goût prononcé pour les nouveaux challenges.
Vous avez un excellent sens de la communication et, au-delà du savoir-faire métier, aimez faire-savoir. Vous possédez une bonne capacité d’analyse opérationnelle. Vous êtes force de proposition, capable de travailler en toute autonomie et d’anticiper les problématiques liées à un démarrage d’activité comme la mise en place régulière de nouvelles offres à commercialiser.
Vous maîtrisez l’utilisation des outils bureautique (Word – Excel – Powerpoint) et l’usage au quotidien d’internet est pour vous des plus naturel.
La connaissance de l’outil Hermes serait un plus dans la maitrise de votre poste.
Mobilité requise : un mois en formation à Paris et 1 à 2 jours/mois sur Paris
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV + lettre de motivation à l’adresse mail ci-après : manager@webhelp.fr
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