Conseiller Client

Votre mission

Le conseiller client assure, sous la responsabilité de son superviseur, 3 types de prestations :

Le service client : traitement des besoins des clients afin de satisfaire leurs attentes en termes d’assistance technique, de gestion de compte et de gestion des réclamations
Le service commercial entrant : le conseiller client participe au développement du chiffre d’affaires du projet en intervenant auprès des clients finaux (acquisition, prise de commande, anti-churn et rétention)
Le développement commercial sortant : le conseiller client participe activement au développement du chiffre d’affaires du projet auprès des clients finaux (télévente, gestion de portefeuille "B to B", prise de rendez-vous, fidélisation, anti-churn et rétention, recouvrement)

De formation Bac et plus, vous justifiez idéalement d’une expérience en centre d’appels.

Vous maîtrisez :

pour un profil technique : les problématiques de l’environnement bureautique et internet
pour un profil en télévente ou assistance commerciale : les techniques de la vente
pour un profil mail : l’expression écrite et orale
Vous avez démontré votre rapidité d'exécution et la qualité de vos réalisations dans des problématiques de production liées aux Centres d'Appel.

Rabat et Fès