Storia e cifre chiave

Frédéric Jousset e Olivier Duha fondano Webhelp nel giugno del 2000. In origine la società proponeva un servizio d’assistenza in linea in tempo reale per i neofiti navigatori del web.

 

In base alla domanda sempre maggiore dei clienti, essi fanno rapidamente evolvere il concetto iniziale, integrando l’offerta con call center che permettessero a Webhelp di fornire prestazioni di linea diretta, telemarketing, e di trattamento di posta sia elettronica che cartacea.Diventato uno dei principali fornitori di call center e dell’esternalizzazione della relazione coi clienti, il gruppo Webhelp ha acquisito EOS Contact Center, un operatore francese di call center, nell’agosto 2008.

Il gruppo è al giorno d’oggi presente in Francia (7 sedi), Marocco – Rabat e Fès (10 sedi) e Romania (2 sedi).  Si avvale di circa 6 000 collaboratori, con un fatturato di 108M€ nel 2008 che fa sì che il gruppo si possa posizionare come il 3° attore del mercato francese nella gestione della relazione coi clienti.

"La nostra ambizione é di mantenere una politica di investimento elevata, di recruitment di collaboratori con alto potenziale e di ricerca e sviluppo per conseguire un fatturato atteso superiore a 150 M€ nel 2010 " commentano Olivier Duha & Frédéric Jousset, i fondatori e co-Presidenti del Gruppo Webhelp.

Con un fatturato di 95 milioni di € nel 2007, aumentato del 55% rispetto al precedente 2006, e un fatturato di 120 milioni di € nel 2008, Webhelp ha registrato la crescita maggiore nel l’industria dei call center tra il 2002 ed il 2007 (fonte Roland Berger 2007).