Eccellenza operativa

15 centri operativi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7

• Certificato ISO 9001/2008 sull’insieme dei siti di produzione
• Visione a 360° della qualità: norme Six Sigma e NF345, monitoraggio dei progetti e team di audit qualità

Un punto di contatto privilegiato , maestro nell’implementazione e nel follow up del progetto.

Politica di Risorse Umane al centro della nostra strategia

• Processo HR che assicura il recruitment di 150 nuovi consiglieri clienti a settimana
• Sistema d’informazione HR che offre un follow up ed uno sviluppo individuale delle competenze
• Azioni quotidiane di fidelizzazione dei collaboratori (condizioni di lavoro, intranet, indice SATSA di verifica della soddisfazione)

Centri multimedia di formazione iniziale e continua attraverso la Webhelp University

• 150 formatori
• 200000 ore di formazione impartite nei nostri centri, utilizzo delle tecnologie di e-learning e intranet
  Utilisation de technologies de e-learning et intranet métier,
• Creazione di un corso di formazione universitaria.

Infrastrutture tecniche

• Architettura centralizzata che permette di gestire in maniera integrata e trasparente diversi centri di contatto virtuali distanti
• Interconnessione dei siti centrali con i call center attraverso una rete privata di collegamenti specializzati nazionali ed internazionali
• Più di 5000 linee telefoniche (raccolta ed effettuazione di chiamate nella sede centrale nella regione parigina) e più di 25 collegamenti ospiti internazionali di 2MB impiegati a livello delle sedi centrali.

Affidabilità, sicurezza e piano di continuità dell’attività

• Disponibilità di infrastrutture sensibili superiori al 99,5%
• Ripartizione delle piattaforme e collegamenti telecom nelle due sedi centrali, funzionanti a specchio

Padronanza delle tecnologie della relazione col cliente

• Strumento di pianificazione Invision
• Registrazione e monitoraggio qualità NICE
• Strumento di chiamate in uscita HERMES di VOCALCOM

Network del Centro operativo

• Supervisione centralizzata dell’insieme delle pianificazioni e dei flussi Voce/Dati
• Videosorveglianza e controllo 24 ore su 24 dei luoghi di produzione