Web Call Back

Internet prende sempre di più posto nella vita dei consumatori. Essi infatti vi fanno sempre più ricorso nel caso in cui desiderino indirizzarsi al servizio clienti. Nondimeno, la mail non è sempre un mezzo pienamente soddisfacente, nella misura in cui implichi un lasso di tempo, a volte importante, prima di ottenere una risposta. Oggi, la tecnologia permette di combinare per il cliente i vantaggi del telefono e della mail per l’intermediario del web call back. Esso è particolarmente adattato alla vendita e alla fidelizzazione del cliente, ma può essere utilizzato anche nel contesto di un servizio post-vendita.

Vantaggi

Per i vostri clienti :

• Nessun costo di comunicazione, è l’impresa che si fa carico dei costi
• Un tasso di trasformazione superiore (come minimo moltiplicato per due*)
• Un’immagine di impresa innovativa
• Ideale per trattenere i visitatori sul sito web

Gli studi mostrano che 2/3 dei visitatori dei siti internet che intraprendono il processo di acquisto in linea non terminano la procedura**. Per molti, un’esitazione all’ultimo momento (principalmente riguardante il momento di pagare elettronicamente) li fa rinunciare. Inoltre, numerosi sono gli internauti che non amano prendersi carico dei costi e dell’attesa legata alla chiamata telefonica per una semplice richiesta di informazioni.

Il Web Call back risulta pertanto una soluzione particolarmente indicata per rassicurare i vostri prospetti nel momento più critico: quello dell’acquisto. In maniera generale, il fatto d’avere accesso ad ogni momento di un aiuto gratuito e vivente è un guadagno in qualità per la vostra impresa.

Funzionamento del servizio :

• Un bottone ed un formulario sul sito: l’internauta clicca, lascia le sue coordinate e il numero dove poterlo raggiungere.
• Tutto è parametrabile, il volume d’informazioni da domandare può essere adattato, in modo da creare una base di prospetti pre-qualificati.
• All’orario previsto, la piattaforma di Web call back chiama il prospetto, in seguito lo mette in contatto con un consigliere di un call center, che ritrova le informazioni che il cliente ha inserito.
  
  

* Fonte Data Monitor
** Fonte Forrester