La gestione mail di Webhelp

Ordini di prodotti, supporto tecnico, richiesta di informazioni , lamentele… le imprese ricevono qualsiasi tipo di mail.

La gestione delle mail influisce direttamente sulla percezione dell’impresa da parte dei suoi clienti e sui prospetti, e può in alcuni casi essere il principale canale di comunicazione, inserendosi sempre più in tutte le fasi della vita di un cliente.

L’aumento di lavoro, con la diffusione di Internet, e le conseguenze della legge del 3 gennaio 2008, le imprese devono far fronte ad un volume crescente di mail.

Il vostro obiettivo è la nostra priorità: trattare le mail in entrata e rispondere in maniera coerente e rapida.

Interazione coi clienti in asincrono (e-mail, posta, fax)

I vantaggi dell’offerta Webhelp gestione mail

• Rapidità : webhelp tratta le vostre mail in 24 ore o 48 secondo i vostri impegni. Questa efficacità permette ugualmente di evitare il fenomeno di rinvio di una seconda mail da parte dei vostri clienti, o una chiamata telefonica da parte loro in caso di non risposta in un tempo breve.
  
  
• Costo del trattamento esperto : la riduzione dei costi salariali nell’offshore e la razionalizzazione del trattamento delle domande grazie alla soluzione Webhelp e-mail Management System, vi permettono di ridurre considerevolmente i vostri costi di trattamento. Il costo del trattamento delle mail per Webhelp varia in funzione dei volumi da trattare.
  
  
• Qualità : i nostri operatori, che padroneggiano perfettamente la lingua italiana, portano un’attenzione particolare alla comprensione del messaggio, qualità della sintassi, pertinenza e personalizzazione. Altrettanti punti che contribuiscono a valorizzare l’immagine dell’impresa agli occhi dei vostri clienti.
  
  
• Flessibilità : la flessibilità degli orari di lavoro dei nostri operatori e la reattività dei nostri centri di contatto a dimensionare i team in funzione delle fluttuazioni di volumi assicurano un trattamento delle mail dei vostri clienti nelle tempistiche e al livello del servizio richiesto.
  
  
• Accompagnamento all’ottimizzazione della strategia mail : realizzazione di un formulario di dati per gli internauti, redazione di risposte tipo, stabilizzazione procedure di trattamento e di escalation, sono delle competenze che i nostri Account Manager mettono interamente a vostro servizio.