Richieste di informazioni, cambiamenti di indirizzi, moduli di sottoscrizioni, lamentele…la posta resta un canale tradizionale di comunicazione per i clienti.
La soluzione Webhelp di gestione della posta apporta dei vantaggi identici alla soluzione di posta elettronica:
I vantaggi della soluzione Webhelp di gestione della posta
Rapidità : l’elaborazione di una risposta a una lettera è rapida tanto quanto quella via mail. Webhelp tratta le vostre lettere in 24 ore, 48 o 72 secondo i vostri impegni.
Qualità : i nostri operatori trattano le lettere portando un’attenzione particolare alla sintassi, pertinenza e personalizzazione. Costo del trattamento esperto: la diminuzione dei costi salariali nell’offshore e la razionalizzazione del trattamento delle domande grazie alla soluzione Webhelp di gestione della posta vi permette di diminuire sensibilmente i vostri costi di trattamento. Il costo del trattamento delle lettere da parte di Webhelp varia in funzione dei volumi da trattare.
Flessibilità : la flessibilità degli orari di lavoro dei nostri operatori e la reattività dei nostri centri di contatto a ridimensionare i team in funzione della fluttuazione dei volumi assicurano un trattamento delle lettere dei vostri clienti nei tempi e al livello di servizio richiesto.
Webhelp si prende carico dell’integralità del processo di trattamento delle lettere dei vostri clienti grazie alla soluzione Webhelp gestione della posta :
Fase 1 : presa in carico della ricezione, apertura e della numerizzazione delle lettere
Fase 2 : trattamento delle risposte, con l’aiuto della soluzione di gestione mail Webhelp. Le lettere sono trattate allo stesso modo delle mail.
Fase 3 : presa in carico della stampa, rilegatura, impilatura e dell’affrancatura delle risposte.
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