La chat Webhelp

Un internauta che dialoga è già quasi un cliente…

Al di là degli strumenti classici della relazione coi clienti su Internet (e-mail, FAQ), la Chat, canale d’interazione in tempo reale, diviene un’alternativa efficace ed economica rispetto al telefono.


L’offerta della Chat Webhelp risponde ai bisogni di assistenza attraverso l’avvalersi di una presenza umana efficace e rassicurante.

Il servizio Webhelp chat

Webhelp propone di mettere a disposizione la sua propria tecnologia grazie al bottone di chat personalizzato sul vostro sito web e degli operatori appositamente formati alle vostre offerte/ prodotti e problematiche di supporto del cliente.

I vantaggi per i vostri clienti:

• Presenza umana rassicurante : l’internauta non è più lasciato a sé stesso sul sito, può iniziare il dialogo in qualsiasi momento
• Disponibilità totale e personalizzata :orari estesi che possono andare fino a 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 adattati alla logica di consumo  notturno di Internet
• Metodo di comunicazione non intrusivo :gli internauti sollecitano essi stessi il servizio e possono terminarlo in qualsiasi momento qualora lo desiderino
• Interattività sollecitata : la tecnologia Webhelp Chat/ Co-Browsing permette una relazione con il cliente in linea, personalizzata ed istantanea grazie alle funzionalità dei messaggi di testo in tempo reale (« Instant Messaging o Chat »), di co-browsing e di assistenza alla compilazione del formulario
• Un canale di tendenza :la Chat conosce un’adesione crescente da parte degli internauti, facilitata dal rapido sviluppo delle messaggerie istantanee in Europa
  Economia : la Chat è uno strumento molto più competitivo in termini di prezzi rispetto al telefono
  
  

I vantaggi per la vostra impresa

La soluzione Webhelp chat è l’interfaccia ideale per coprire i giochi strategici seguenti :

• Pre-vendita : qualifica e conoscenza maturata dei prospetti e consiglio personalizzato che massimizza l’efficacia commerciale. La Webhelp chat pre-vendita vi permette di :
  • Rassicurare gli internauti che si sono informati sul sito
  • Facilitare la loro navigazione, rispondendo in tempo reale ad ogni quesito
  • Costituire delle basi di dati per il marketing efficaci dei visitatori entrati in chat grazie alla raccolta di informazioni prima della Chat (formulari di informazione) e durante la chat (analisi parole chiave)
• Vendita : la presenza di un bottone di Chat durante la transazione ha un impatto positivo su :
  • Il tasso di conversione, moltiplicati per 3 o 4 in media sulla popolazione dei visitatori entrati in Chat
  • Il paniere medio, aumentato di circa il 30% grazie alle tecniche di cross e up-selling padroneggiate dai nostri operatori
• Post-vendita : riduzione dei costi di supporto del cliente, aumento della soddisfazione del cliente attraverso :
  
  • La diminuzione dei tempi medi di risoluzione con l’invio delle pagine html di istruzioni precise e illustrate sul posto dell’internauta
  • La gestione da parte dell’operatore di molteplici clienti in chat simultanee
  • La raccolta a fine chat di dati sulla soddisfazione del cliente grazie ad un formulario in linea