Webhelp voce: esternalizzate i vostri call center

Ottimizzate i vostri costi di presa di contatto, approfittando della qualità del servizio e dell’expertise di Webhelp.

Riduzione dei costi, flessibilità, gestione delle variazioni dell’attività, condivisione d’esperienze…

Esternalizzare l’emissione o la ricezione delle vostre chiamate telefoniche presenta numerosi vantaggi. La missione del gruppo Webhelp è di accompagnarvi nell’esternalizzazione della vostra relazione coi clienti. Il nostro approccio si basa su un accompagnamento che va dalla comprensione dei vostri obiettivi e la dimensione consiglio fino alla realizzazione operativa.

I servizi Webhelp Voce

Webhelp accompagna l’impresa lungo il ciclo di vita del vostro cliente :

	Inbound	Outbound
Pre-vendita	Informazioni su prodotti e servizi Supporto al lancio della campagna di comunicazione Creazione di traffico Localizzazione dei punti vendita	Qualifica dei prospetti Supporto alla forza di vendita Presa di appuntamenti Studi di mercato Test di marketing
Vendita	Servizio commerciale Presa di ordini Prenotazioni	Televendita al grande pubblico e all’impresa Rilancio sul processo di acquisto, di abbonamento
Post vendita Soddisfazione del cliente	SPV (Servizio post vendita) Supporto tecnico Soddisfazione Gestione crisi Accoglienza telefonica	Vendite addizionali e incrociate Fatturazione Recupero debiti
Fidelizzazione Retention del cliente	Gestione del programma di fidelizzazione Servizio consumatori	Campagna di riattivazione (anti turnover) Campagna di fidelizzazione

Un follow up specifico della vostra attività e della qualità della prestazione

La cultura del risultato e l’esigenza operativa di Webhelp si traducono in diversi indicatori di follow up, specifici ad ogni operazione.

Essi permettono di garantire l’efficacia (durata delle chiamate, qualità dei dati, etc…) e la redditività (costo medio del contatto, numero di vendite, etc.) delle campagne. Il follow up qualitativo è garantito da degli indicatori di soddisfazione dei clienti.

Potete anche analizzare i ritorni delle vostre operazioni, e approfittare della dimensione consiglio di Webhelp per ottimizzare la segmentazione delle vostre basi di dati, e di conseguenza il vostro costo di acquisizione e di contatto del cliente.

Con Webhelp, garantite ai vostri clienti un livello di soddisfazione ottimale.