Approccio qualità

Il protafoglio clienti di un’impresa rappresenta un attivo inestimabile. Il gruppo Webhelp accompagna le imprese nell’esternalizzazione della loro relazione coi clienti. Pertanto le nostre prestazioni devono essere impeccabili; tutto ciò grazie ad un forte coinvolgimento dei nostri collaboratori ma anche grazie all’implementazione di un sistema di gestione della qualità.

• Orientamento al cliente
  la soddisfazione dei nostri clienti è il miglior risultato dello sviluppo e della durevolezza di Webhelp. Tutto è realizzato per misurarla e migliorarla continuamente.
  
• Coinvolgimento globale
  il totale coinvolgimento nell’insieme del personale a tutti i livelli di Webhelp nella realizzazione degli obiettivi è garantito da una leadership ed un management che favoriscono l’espressione delle competenze di ognuno.
  
• Approccio processo
  Webhelp gestisce le sue risorse e le sue attività avvalendosi di un approccio per processi. L’esternalizzazione delle attività della relazione coi clienti è organizzata con persone altamente responsabili, risorse sufficienti e obiettivi chiari e misurabili.
  
• Sistema di gestione della qualità
  Webhelp ha messo in atto un sistema di gestione della qualità conforme alle esigenze delle norme ISO 9001/2008 e NF 345 centro di relazione coi clienti specificato nel manuale qualità accessibile a tutti.
  
• Relazioni mutualmente benefiche coi fornitori
  Webhelp ha messo in atto un approccio di tipo non conflittuale, trasparente, documentato e durevole con l’insieme dei suoi fornitori ai fini di ottimizzare i costi e la qualità delle prestazioni e dei beni acquistati, permettendo alle due parti di massimizzare la creazione di valore.
  
• Affidabilità delle infrastrutture e degli strumenti
  Webhelp si impegna ogni giorno a mantenere un ambiente di produzione stabile, sicuro e costantemente sorvegliato al servizio dei clienti.
  
• Miglioramento continuo
  Webhelp si impegna in una riflessione continua sul miglioramento dei processi, formazione delle risorse umane, aggiornamento tecnologico, al fine di prestare costantemente il migliore servizio possibile.
  
• Etica
  Webhelp si impegna con l’insieme dei suoi partner, clienti, fornitori e impiegati in relazioni veritiere, trasparenti, basate sulla fiducia e la ricerca del compromesso in caso di conflitto.
  
• Valori umani
  management centrato sullo sviluppo delle competenze. Motivazione e sviluppo dei collaboratori all’interno dell’impresa. Condizioni ed ambiente di lavoro di qualità. Rispetto della persona umana.