Il settore del turismo sta conoscendo una vera e propria rivoluzione, principalmente dovuta alla diffusione di Internet che rende la competizione ancora più ardua di fronte ad una clientela più informata ed esigente.
La diminuzione dei margini dovuti all’aumento del prezzo del petrolio e all’ingresso sul mercato di compagnie low cost, l’aumento della pressione concorrenziale e la necessità di diversificarsi dalla tendenza dei servizi a valore aggiunto, spingono le imprese ad un’offerta allargata, necessaria al consolidamento dei margini.
Anche le persone incaricate dell’interazione coi clienti, devono essere formate su vari soggetti e strumenti numerosi. Questa polivalenza non deve comunque occultare il ruolo necessario di consiglio.
La gestione della relazione coi clienti deve tener conto di questo contesto. L’esternalizzazione si impone come la scelta ideale, che permette di ridurre i costi, mantenendo al contempo un livello di qualità e di polivalenza importante.
Le nostre prestazioni possono essere proposte in diverse lingue.
Scoprite tutti i vantaggi dell’esternalizzazione della gestione della relazione coi clienti.
Per saperne di più
Webhelp Groupe
161, Rue de Courcelles
75017 Parigi, Francia
Tel. : +33 (0) 1 44 40 33 40
E-mail : contact@webhelp.fr
Copyright © 2007 Tutti i diritti sono riservati
Stampare questa pagina
