Retail : VPC / e-commerce

Con 6,4 miliardi di euro nel 2008 per l’e-commerce classico, i contenuti in linea (brevi annunci, giochi, musica, stampa…) e i servizi finanziari (credito, borsa in linea), il mercato italiano dell’e-commerce e dei servizi online ha realizzato 56 milioni di ordini online nel 2008*.

In parallelo, secondo una misura effettuata nel 2007, il 61,1% dei navigatori del web si fida ad acquistare online contro il 58,1% nel quarto trimestre del 2006.

Gli sforzi realizzati dagli attori della vendita a distanza in materia di servizio cliente non sono stranieri a questa evoluzione. Per di più nel settore del commercio detto “classico” la Relazione coi Clienti gioca un ruolo chiave nel processo di fidelizzazione dei clienti e di conseguenza, nella crescita dei ricavi, in particolari per i commercianti che non dispongono di una presenza fisica.

I limiti imposti dalle norme impongono un livello di coinvolgimento e una reattività sempre più importante da parte dei venditori, e sull’insieme dei canali di contatto.

Webhelp ha saputo ascoltare le preoccupazioni dei suoi clienti per proporre delle soluzioni multicanale (voce, posta, mail, etc) tenendo conto della stagionalità dell’attività, degli orari estesi e della legislazione, proponendo un livello di servizio ottimale.

I nostri campi di competenza:

• Televendita/ Telemarketing
• Acquisizione/ Presa d’ordini
• Assistenza commerciale
• Fidelizzazione
• Gestione reclami