Webhelp «imprese»

Dopo il mercato B2C, i grandi clienti esternalizzano sempre più la loro relazione coi clienti B2B.

Se l’ottimizzazione dei costi rimane una priorità, l’esigenza porta ugualmente alla flessibilità ed alla capacità di implementazione. Il mantenimento della qualità permetterà di privilegiare i ritorni d’informazioni sul mercato.

Le imprese Webhelp, destinate alle imprese che parlano alle imprese, si segmentano in 3 tipi di prestazioni:

• Concentrare le forze di vendita su target a forte potenziale, esternalizzando la qualifica dei prospetti e la detenzione di contatti commerciali 
  
• Aumentare la quota di mercato e migliorare il costo dell’acquisizione clienti attaverso la televendita, utilizzando i canali a distanza per indirizzarsi alla parte inferiore del mercato.
  
• Fidelizzare i clienti investendo sul Servizio Clienti : ampi spazi d’apertura, qualità del servizio e forte livello d’expertise.
  
  

Per adempiere a queste missioni, Webhelp adotta un approccio specifico B2B con un’organizzazione, team e strumenti dedicati:

• Procedure HR, recruitment e formazioni centrate sulla vendita e la relazione dei clienti con le imprese
  
• Procedure e strumenti informatici che permettano una vera e propria gestione del portafoglio, di fluidificare le relazioni verso le forze vendita interne ed esterne, di formalizzare un atto di vendita a distanza
  
• Approccio di lungo termine nella gestione del portafoglio clienti
  
  

Con l’esternalizzazione, le imprese Webhelp apportano un notevole valore aggiunto agli annunciatori ad ogni tappa della vita del cliente (acquisizione, gestione, front e back office):

• Raccomandazioni ed analisi puntuali sulle fonti dei dati
  
• Arricchimento dei dati qualificati e sfruttabili ad ogni contatto
  
• Raccomandazioni sul rendimento di un mix di canali (es. Chiamate + e mailing)
  
• Integrazione di una dimensione relazionale con la rete commerciale dei clienti
  
• Consigli in materia di segmentazione tra le forze di vendita fisiche e le forze di vendita a distanza per ottimizzare il costo della relazione coi clienti

Per assicurarsi un’esternalizzazione ottimale, le imprese Webhelp si appoggiano sui valori e savoir faire esistenti dell’impresa:

• La sua expertise in risorse umane (percorso iniziale, formazione continua, politica sociale)
  
• La sua politica in merito alla qualità (Norma ISO 9001/ 2008 e NF 345)
  
• Le sue infrastrutture tecnologiche (Avaya, outil Vocalcom, Nice).