Webhelp Télésecrétariat : une solution personnalisée

Pour vous, lorsque vous êtes indisponible ou en situation de mobilité :

• Permanence téléphonique : votre télésecrétaire prend vos appels, vous laissant ainsi la possibilité de mener vos rendez-vous sans être dérangé par le téléphone
• Transfert d’appels ou prise de messages : si vous êtes en déplacement, votre télésecrétaire vous transfère les appels importants au numéro que vous souhaitez ou prend vos messages et vous les communique en temps réél par e-mail
• Prise de rendez-vous : votre télésecrétaire est en agenda partagé et prend vos rendez-vous selon un process déterminé au préalable
• Renseignements de premier niveau : votre télésecrétaire renseigne vos clients, prospects, partenaires ou fournisseurs sur vos horaires d’ouverture, votre adresse, votre plan d’accès, etc.
• En option : une large gamme de services complémentaires : traitements en back-office (e-mails, courriers), issus de l’expertise et du savoir-faire de Webhelp.

Un socle de base complété par des services sur-mesure optionnels

Pour votre entreprise, Webhelp Télésecrétariat représente :

• Un accueil professionnel sur-mesure, avec le sourire et personnalisé au nom de votre entreprise et bilingue anglais si vous en avez la nécessité
• Une permanence téléphonique sur une amplitude horaire élargie par rapport aux 35 heures, de 8h à 20h et 6 jours/7, sans recrutement supplémentaire
• Le traitement facilité de votre back-office : réponse aux e-mails clients, saisie et mise en page, traduction, scan de vos documents papier pour vos archives, etc.
• Une continuité de service vous affranchissant ainsi des contraintes d’un accueil téléphonique standard :
  • gestion facilitée des absences et des vacances
  • affranchissement de la gestion du turnover
  • débordement de vos appels

Webhelp Télésecrétariat, l’assurance d’un service professionnel :

• Un contact humain : des télésecrétaires dédiées et formées à vos métiers, embauchées en CDI
• Une tarification en fonction de vos consommations réelles, sans engagement dans la durée, plus avantageuse qu’une solution interne
• Un service de proximité : une solution opérée depuis nos centres en France
• Vos contacts gardés en mémoire : les contacts sont intégralement historisés dans une base de données, sécurisée et dupliquée. Vous gardez ainsi une trace de qui a appelé, qui est déjà venu en rendez-vous, etc.
• Un suivi mensuel de votre activité grâce à un reporting accessible sur votre extranet: Tous les mois, un relevé mensuel est produit avec le nombre d’appels, leur durée, le nombre de rendez-vous, etc . Vous avez la possibilité notamment d’effectuer des écoutes à distance pour vous assurer de la qualité des appels.