Une appartenance au Groupe Webhelp

Webhelp Télésecrétariat est une solution du Groupe Webhelp.

Frédéric Jousset et Olivier Duha créent Webhelp en juin 2000. A l'origine, la société proposait un service d'assistance en ligne en temps réel pour internautes néophytes.

A la demande des clients, ils font rapidement évoluer le concept de départ en intégrant une offre de centre d'appels qui permet à Webhelp de proposer des prestations de hotline, de télémarketing, et de traitement de courriers et d'e-mails.

Devenu l’un des acteurs majeurs des centres d’appels et de l'externalisation de la relation clients, le groupe Webhelp a racheté EOS Contact Center, opérateur français de centres d’appels, en août 2008. Cette acquisition conforte Webhelp en tant qu’acteur majeur de l’externalisation de la relation client en France.

Le Groupe est aujourd’hui présent en France (sept sites), au Maroc (dix sites à Rabat, Fès et Kenitra), et en Roumanie (Bucarest et Galati). Ce sont près de 7700 collaborateurs qui travaillent dans le Groupe, qui affiche en 2009 un CA de 123 M€, ce qui en fait le 3^ème acteur du marché de la relation client en France.